Sua Compra com a Segurança de Quem é Distribuidor Oficial
Na nossa loja, você não compra apenas um acessório para impressão 3D. Você adquire qualidade original, suporte especializado e a tranquilidade de quem é distribuidor oficial Phaetus no Brasil. Trabalhamos diretamente com as fábricas (Phaetus e outras marcas premium) para oferecer o melhor preço de fábrica com a máxima segurança para o seu investimento.
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🛡️ Nossa Política de Garantia: Transparência e Proteção Estendida
Entendemos que a confiabilidade dos componentes é crucial para o sucesso da sua impressão. Por isso, oferecemos uma estrutura de garantia robusta:
Garantia Legal (Direito do Consumidor): 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Garantia Estendida de Fábrica:1 ano adicional para defeitos de fabricação em produtos das marcas oficiais que representamos, como a linha Phaetus. Totalizando até 15 meses de proteção.
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✅ O Que a Nossa Garantia Cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios de qualidade que impeçam o funcionamento adequado do produto, tais como:
Peças com falhas de material ou usinagem.
Componentes que não funcionam conforme as especificações técnicas originais da marca.
Itens que apresentem mau funcionamento sob condições normais de uso recomendado.
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❌ O Que Não é Coberto pela Garantia
Para manter o preço justo e competitivo que oferecemos, é importante esclarecer que a garantia não cobre:
Desgaste natural: Bicos (nozzles) com desgaste por uso contínuo, mangueiras de teflon queimadas, resistências e termistores com vida útil esgotada.
Mau uso ou instalação incorreta: Danos por sobreaquecimento além da especificação, aplicação de torque excessivo (arrebentamento de parafusos), uso de ferramentas inadequadas, ou montagem incorreta que cause danos.
Modificações ou reparos não autorizados: Produtos alterados, soldados ou reparados pelo cliente ou por terceiros não autorizados.
Danos por acidentes, quedas ou condições ambientais inadequadas (umidade, poeira excessiva).
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🔧 Como Acionar a Garantia ou Solicitar Assistência
Nosso Atendimento TOP está aqui para ajudar. O processo é simples:
Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe técnica pelo e-mail suporte@seudominio.com.br (substitua pelo e-mail real) ou via WhatsApp. Informe o número do pedido e descreva o problema em detalhes.
Análise Técnica: Nossa equipe irá orientá-lo com os primeiros testes de diagnóstico. Podemos solicitar fotos ou vídeos para uma avaliação preliminar.
Autorização e Envio: Se identificada a necessidade de troca/reparo sob garantia, emitiremos uma autorização de postagem (RMA) e instruções para envio.
Inspeção e Resolução: O produto será inspecionado em nosso centro técnico. Se aprovado na análise, providenciaremos imediatamente a troca por um novo produto equivalente ou o reparo por peças originais.
Retorno: O produto reparado ou a unidade substituta será enviado de volta para você sem custos adicionais.
Prazo médio do processo (após recebimento do item em nossa central): 5 a 10 dias úteis.
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💬 Suporte Técnico Especializado: Antes e Depois da Compra
Acreditamos que um bom suporte evita problemas. Oferecemos assistência técnica gratuita para:
Dúvidas de compatibilidade entre hotends, extrusoras e a sua impressora.
Orientações de instalação e configuração básica.
Dicas de manutenção preventiva para prolongar a vida útil dos seus componentes.
Auxílio no diagnóstico de problemas relacionados aos nossos produtos.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
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Por Que Comprar com a Gente?
Produtos Originais e com Garantia de Fábrica: Somos distribuidor oficial. Nada de réplicas ou produtos “genéricos” sem procedência.
Preço Justo Direto da Fonte: Eliminamos intermediários. Você compra da fábrica pelo melhor preço, com suporte local.
Segurança e Confiança: Processo de garantia claro, rápido e com equipe técnica que fala a sua língua.
Foco no Cliente: Nosso atendimento TOP existe para garantir que você tenha a melhor experiência, desde a escolha do produto até a sua instalação e uso prolongado.
Imprima com Confiança. Imprima com Componentes de Qualidade.
