Perguntas Frequentes (FAQ) – Sua Loja de Acessórios para Impressão 3D
Bem-vindo à nossa seção de dúvidas frequentes! Somos distribuidor oficial Phaetus no Brasil e trabalhamos com as melhores marcas do mercado para oferecer componentes de altíssima qualidade pelo melhor preço de fábrica. Compramos direto da fonte para garantir um preço justo e competitivo para você.
Abaixo, reunimos as respostas para as principais perguntas sobre nossos produtos, processos e atendimento.
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📦 PEDIDOS, PAGAMENTO E ENTREGA
1. Como faço para comprar em seu site?
Navegue pelas categorias (hotends, bicos, extrusoras, etc.), escolha o produto desejado, selecione as variações (se houver) e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Finalize a compra no carrinho, informe os dados de entrega e escolha a forma de pagamento. O processo é simples, rápido e seguro.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos:
Cartões de crédito (em até 12x, com juros conforme administradora).
Pix (pagamento à vista com processamento imediato).
Boleto bancário (com vencimento em até 3 dias úteis).
3. Como posso rastrear meu pedido?
Após a postagem do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou transportadora. Você também pode acessar o rastreamento diretamente pela sua conta em nosso site, na seção “Meus Pedidos”.
4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme sua localização. Em geral, após a confirmação do pagamento:
Processamento e envio: 1-2 dias úteis.
Transporte (Correios/Transportadora): Consulte o prazo estimado no ato da compra, com base no seu CEP.
Enviamos para todo o Brasil!
5. Vocês fazem envios internacionais?
No momento, atendemos apenas o território nacional brasileiro.
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🏭 SOBRE NÓS E NOSSOS PRODUTOS
6. Vocês são realmente distribuidor oficial da Phaetus no Brasil?
Sim! Somos distribuidor oficial e autorizado Phaetus no Brasil. Isso garante que todos os produtos Phaetus que vendemos são 100% originais, com garantia da marca e suporte técnico adequado.
7. De onde vocês importam os produtos?
Trabalhamos com compra direta das fábricas e distribuidores oficiais, como a Phaetus e outras marcas premium. Isso elimina intermediários e nos permite oferecer o melhor preço de fábrica para você.
8. Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo e os termos específicos variam por produto e fabricante. Consulte a descrição do item ou entre em contato conosco para detalhes. Nosso compromisso é com a qualidade.
9. Como posso ter certeza da qualidade dos produtos?
Selecionamos rigorosamente cada item do nosso catálogo, focando em marcas reconhecidas pelo mercado (como Phaetus) e componentes que passam por nosso controle de qualidade. Trabalhamos apenas com o que confiamos e usamos.
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🔧 DÚVIDAS TÉCNICAS E COMPATIBILIDADE
10. Como escolher o bico (nozzle) certo para minha impressora?
Os bicos variam principalmente pelo diâmetro (ex.: 0.4mm, 0.6mm) e material (Latão, Aço Inox, Aço Revestido). O diâmetro padrão para detalhes finos é 0.4mm. Para materiais abrasivos (como PLA com fibra de carbono), recomendamos bicos de Aço Revestido ou Aço Inox. Consulte o manual da sua impressora para o tipo de rosca (geralmente MK8 ou V6). Dúvidas? Nosso atendimento pode ajudar!
11. Qual a diferença entre os modelos de hotend?
Hotends diferem em desempenho de fluxo (volumétrico), sistema de aquecimento, refrigeração e compatibilidade. Linhas como a Phaetus Rapido são feitas para alta velocidade, enquanto a BMO é uma opção econômica e eficiente. A escolha depende da sua necessidade: velocidade, materiais (como PETG, ABS) ou upgrade geral.
12. Como saber se um produto é compatível com minha impressora?
Cada página de produto em nosso site possui uma seção de “Compatibilidade” ou “Especificações”. Recomendamos sempre:
Verificar o modelo exato da sua impressora (ex.: Ender 3 V2, Prusa i3 MK3S+).
Comparar com as especificações do produto (tipo de montagem, conexões, voltagem).
Na dúvida, entre em contato conosco com o modelo da sua máquina – nossa equipe técnica ajuda a confirmar.
13. Vocês vendem impressoras 3D completas?
Nosso foco é ser o melhor fornecedor de componentes e acessórios para impressão 3D. Não vendemos impressoras completas, mas temos tudo o que você precisa para montar, reparar ou fazer upgrade na sua.
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🔄 TROCAS, DEVOLUÇÕES E CONTATO
14. Qual é a política de troca e devolução?
Trabalhamos dentro das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios. Para itens com defeito, o prazo é de até 90 dias. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções completa no rodapé do site.
15. Comprei o produto errado. O que fazer?
Entre em contato conosco imediatamente através do e-mail ou WhatsApp. Se o pedido ainda não foi enviado, podemos ajustá-lo. Se já foi postado, orientaremos sobre o processo de troca após o recebimento.
16. Como posso entrar em contato com o atendimento?
